Sztuczna inteligencja przestaje być eksperymentem – staje się trwałym elementem strategii firm. Wyniki najnowszego badania PwC: „PwC’s AI Agent Survey” nie pozostawiają wątpliwości: agenci AI są już obecni w organizacjach i zaczynają odgrywać rolę znacznie większą niż tylko „technologiczne wsparcie”.
Fot: wygenerowane przez AI Ideogram
Najważniejsze wnioski z ankiety PwC:
- Firmy realnie inwestują w agentów AI – 88% organizacji planuje zwiększenie budżetów na sztuczną inteligencję w ciągu roku, a 79% już wdrożyło agentów AI w codziennej pracy.
- Agenci AI przynoszą wymierne efekty – 66% firm zauważa wzrost wydajności, ponad połowa redukcję kosztów, szybsze decyzje i lepszą obsługę klienta.
- AI otwiera nowe źródła przychodów – aż 29% firm deklaruje, że dzięki wdrożeniu agentów AI pojawiły się całkowicie nowe strumienie dochodów, co wskazuje na strategiczną wartość technologii.
88% firm zwiększy nakłady na AI – w tym agentów AI
88% menedżerów wyższego szczebla zadeklarowało, że ich organizacja planuje zwiększyć budżety związane ze sztuczną inteligencją w najbliższych 12 miesiącach. Wśród firm, które już korzystają z agentów AI, ponad jedna trzecia wdraża je szeroko, a 17% zintegrowało ich działanie z niemal wszystkimi funkcjami i przepływami pracy. To oznacza, że nie tylko kontynuują inwestycje, ale też przyspieszają ich tempo.
Ważnym sygnałem płynącym z badania jest także to, że rośnie rola AI nie tylko jako narzędzia efektywności, ale jako źródła nowych przychodów. Już 29% firm wskazuje, że agenci AI otworzyli przed nimi nowe strumienie dochodów. To przełomowy moment: AI przestaje być kosztem operacyjnym, a staje się źródłem wzrostu.
Wydajność, decyzje, klienci – gdzie AI już daje mierzalne efekty
Firmy, które wdrożyły agentów AI, najczęściej wskazują na wzrost wydajności – 66% potwierdza, że ich zespoły pracują szybciej i sprawniej. Ponad połowa zauważa też konkretne korzyści w innych obszarach: 57% wskazuje na redukcję kosztów, 55% na szybsze podejmowanie decyzji, a 54% na poprawę jakości obsługi klienta.
Zwraca uwagę fakt, że choć nie wszystkie firmy mają agentów AI wdrożonych kompleksowo, wiele z nich testuje rozwiązania, które w najbliższych miesiącach mogą stać się fundamentem nowego modelu operacyjnego. To nie tylko wdrożenia do CRM-ów czy systemów helpdeskowych. W coraz większej liczbie firm AI wspiera również finanse, rozwój oprogramowania czy prace badawczo-rozwojowe.
Zespół agentów AI, nie pojedynczy algorytm
Z perspektywy strategicznej szczególnie obiecujący jest rozwój tzw. modeli wieloagentowych. Przykładem może być firma z branży hotelarskiej, w której agenci AI nie tylko wspierają pracowników, ale też bezpośrednio współpracują z klientami – automatyzując komunikację, przyspieszając obsługę i redukując koszty. W takich przypadkach AI nie zastępuje ludzi, ale dopełnia ich pracę, działając jako zespół cyfrowych współpracowników.
Ten typ zastosowania pokazuje kierunek, w którym zmierza biznes. AI nie ma być dodatkiem do istniejących procesów. Ma być elementem, który umożliwia ich przedefiniowanie – tak, by były szybsze, skalowalne i mniej zależne od wąskich gardeł ludzkich zasobów.
Wnioski z ankiety: AI przestaje być opcją – staje się fundamentem
Z badania PwC wyłania się jasny obraz. Organizacje nie tylko oswajają się z agentami AI – one chcą ich więcej. Rosnące budżety, konkretne rezultaty, nowe źródła przychodów i gotowość do wdrażania agentów w kolejnych obszarach to sygnał, że biznes przekroczył etap „eksperymentu”.
AI zaczyna być traktowane jako inwestycja w model operacyjny przyszłości. A firmy, które to rozumieją, nie tylko automatyzują – one tworzą nowe sposoby działania, niedostępne wcześniej ze względu na koszty, czas lub złożoność.
FAQ – najczęstsze pytania o agentów AI
Czym są agenci AI i jak działają w biznesie?
Agenci (agenty) AI to programy oparte na sztucznej inteligencji, które samodzielnie wykonują zadania, podejmują decyzje i automatyzują procesy – od obsługi klienta po rozwój oprogramowania. 79% firm ankietowanych przez PwC już je wdraża, a 66% z nich widzi realne korzyści, takie jak wzrost produktywności.
Jakie korzyści płyną z wdrażania agentów AI do firmy?
Agenci (agenty) AI znacząco zwiększają produktywność (66%), obniżają koszty operacyjne (57%), przyspieszają podejmowanie decyzji (55%) oraz poprawiają obsługę klienta (54%). Te konkretne efekty potwierdza ankieta PwC.
Jakie bariery hamują wdrażanie agentów AI w przedsiębiorstwach?
Największymi wyzwaniami związanymi z wdrażaniem agentów AI są: brak gotowości organizacji na zmiany (17%), niska akceptacja i adopcja przez pracowników (14%) oraz trudności z integracją agentów AI w istniejące systemy i procesy (19%). Technologia nie jest tu głównym ograniczeniem.
Damian Jemioło – o autorze
Pomagam markom mówić tak, żeby ludzie o nich rozmawiali – nawet w tramwaju. Od ponad 7 lat tworzę treści, które sprzedają, budują autorytet i zostają w głowie. Współpracowałem z firmami takimi jak Pluxee (Sodexo), Ecadeo Jakuba Roskosza czy inStreamly. Wiem, jak zamienić wiedzę w content, który działa. Szkolę również z AI i jeśli chcesz używać sztucznej inteligencji, żeby tworzyć lepiej, szybciej i mądrzej – pokażę Ci, jak to zrobić w praktyce.
